Обслуговування клієнтів.
Доставка та повернення.
Тут ви знайдете важливу інформацію щодо доставки ваших замовлень. повернення, обмін та відшкодування.
Доставка
Замовлення відправляються з понеділка по п'ятницю, крім державних свят.
Замовлення, оформлені до полудня (за паризьким часом) у робочий день, відправляються того ж дня. Інші замовлення відправляються наступного робочого дня.
Повернення
У вас є 14 календарних днів з дня отримання замовлення, щоб подати запит на повернення або обмін. У разі відмови від товару, товари необхідно повернути не пізніше 14 календарних днів після надсилання повідомлення про відмову.
Як повернути товар:
- Заповніть форму повернення, що додається до вашої упаковки.
- Надсилайте неношені товари з оригінальними етикетками на таку адресу: CARCER - IKAO, lot n°142, 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers, France.
- Вартість доставки оплачуєте ви, за винятком особливих випадків: товар не відповідає замовленню, помилка під час підготовки упаковки тощо.
Для отримання додаткової інформації зверніться до нашого відділу обслуговування клієнтів.
Умови повернення
- Щоб мати право на повернення, товари повинні бути повернуті в їхньому початковому стані. оригінал. Вони не повинні бути ношеними або праними, і повинні бути у стані придатному для перепродажу.
- Повернені або обміняні товари повинні супроводжуватися їхніми етикетками, а також будь-якими відповідними аксесуарами або інструкціями з експлуатації.
- Повернення коштів або обмін не здійснюватимуться, якщо повернені товари є неповними, пошкодженими або забрудненими.
Біржі
- Будь ласка, поверніть товар(и) відповідно до процедури повернення, описаної вище.
- Вкажіть у формі повернення товар(и), який(і) потрібно обміняти, причину обміну, а також колір і розмір нового товару, який запитується.
- Наявність запитуваного товару на заміну не гарантується.
- Ваше замовлення на заміну буде надіслано вам через GLS Transport. Вартість доставки пов’язана із замовленням на заміну, буде покрита Ikao Paris.
- Після завершення процедури обміну ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Відшкодування
- Ми повернемо початкову ціну, сплачену за повернений товар.
- Загальна сума повернення буде зарахована на початковий спосіб оплати покупця.
- Кошти на оригінальну банківську картку покупця будуть зараховані після обробки повернених товарів. Кредит буде відображено у наступній виписці з банківського рахунку клієнта.
- Оригінальна вартість доставки не підлягає поверненню, за винятком випадків скасування замовлення продавцем.
- Після завершення процедури відшкодування ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Потрібна допомога?
Наша служба підтримки клієнтів готова допомогти.
З будь-якими питаннями щодо замовлення, повернення або обміну ви можете зв’язатися з нами. безпосередньо з нашої спеціальної сторінки.
Зв'яжіться з нами