Обслуговування клієнтів.
Часті питання
Знайдіть відповіді на найпоширеніші запитання щодо ваших замовлень, доставки, повернення, обміни, відшкодування, розміри та персональні дані.
Команди
Як дізнатися, чи моє замовлення перевірено?
Після оформлення вашого замовлення ви отримаєте підтвердження електронною поштою. Це підтвердження містить основну інформацію про ваше замовлення.
Чи можу я змінити своє замовлення після підтвердження?
Якщо ваше замовлення ще не підготовлено або не відправлено, ви можете зв’язатися наша служба підтримки клієнтів, щоб перевірити, чи можлива модифікація.
Що станеться, якщо товар недоступний?
Якщо товар недоступний, вас буде проінформовано якомога швидше. Тоді ви можете подати запит на відшкодування або обмін залежно від доступних можливостей.
Доставка
Який час доставки?
Замовлення, оформлені до полудня (за паризьким часом) у робочий день, відправляються того ж дня. Інші замовлення відправляються наступного робочого дня.
Коли відправляються замовлення на вихідні?
Замовлення, розміщені в п’ятницю вдень або у вихідні, відправляються наступного робочого дня, за винятком святкових днів.
Куди можна доставити моє замовлення?
Товар доставляється за адресою, вказаною при замовленні. Доставки в кемпінги, готелі, поштові станції не здійснюються або поштові скриньки.
Що станеться, якщо моя адреса неправильна?
Будь-який пакунок, повернутий до CARCER через неправильну або неповну адресу може бути відправлено повторно за рахунок Покупця.
Повернення
Скільки часу потрібно для повернення?
У вас є 14 календарних днів з дня отримання замовлення, щоб подати запит на повернення або обмін. У разі відмови від товару, товари необхідно повернути не пізніше 14 календарних днів після надсилання повідомлення про відмову.
У якому стані потрібно повертати товари?
Елементи повинні бути повернені в початковому стані. Вони, мабуть, не були не ношений і не праний, має бути у стані, придатному для перепродажу.
Чи мають бути мітки?
Так. Повернені або обміняні товари повинні супроводжуватися їхніми етикетками, а також будь-які відповідні аксесуари чи посібники.
За якою адресою мені повернути свій пакунок?
Повернення слід надсилати на таку адресу: CARCER - IKAO, lot n°142, 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers, France.
Чи відповідаю я за витрати на повернення?
Витрати на повернення, як правило, несе клієнт, за винятком особливих випадків, особливо у випадку, якщо продукт не відповідає замовленню або помилка під час підготовки упаковки.
Біржі
Як подати запит на обмін?
Ви повинні повернути товар(и) відповідно до процедури повернення. У формі повернення вказати товар для обміну, причину обміну, а також колір і розмір бажаного нового предмета.
Чи гарантується товар на заміну?
Наявність запитуваного товару на заміну не гарантується. Якщо товар більше не доступний, наша команда повідомить вам про можливі рішення.
Хто покриває витрати на доставку обміну?
Вартість доставки заміни може бути покрита компанією IKAO PARIS відповідно до умов, викладених у нашій політиці повернення.
Чи отримаю я підтвердження після обміну?
Так. Після завершення процедури обміну ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Відшкодування
Як мені повернуть кошти після повернення?
Сума повернення коштів буде зарахована на початковий спосіб оплати, який використовувався для покупки.
Чи повертаються початкові витрати на доставку?
Початкові витрати на доставку не повертаються, крім випадків скасування. продавцем або в окремому випадку, як це передбачено нашими умовами та положеннями.
Коли я отримаю відшкодування?
Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки повернених товарів. Після завершення процесу ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Розміри
Як вибрати розмір?
Ми рекомендуємо ознайомитися з нашою таблицею розмірів, перш ніж розміщувати замовлення. Виміри є приблизними та можуть дещо відрізнятися залежно від крою, тканини та стилю.
Що робити, якщо я не підходжу до потрібного розміру?
Якщо ви не можете обрати розмір, ми зазвичай рекомендуємо вибрати більший розмір для зручнішої посадки.
Чи всі крої однакові?
Ні. Деякі товари можуть мати класичний, оверсайз, прямий або більш приталений крій. Запрошуємо вас ознайомитися з описом відповідного товару.
Обліковий запис клієнта
Як створити обліковий запис клієнта?
Ви можете створити обліковий запис безпосередньо в розділі для клієнтів нашого веб-сайту або нашого додатку, заповнивши запитувану інформацію.
Як видалити свій обліковий запис?
Рекомендований спосіб – увійти до свого облікового запису, отримати доступ до свого профілю, потім натиснути на посилання або кнопку з написом "Видалити мій обліковий запис" і дотримуватися інструкцій.
Я не можу отримати доступ до свого облікового запису, як мені подати запит на його видалення?
Ви можете надіслати запит електронною поштою на адресу contact@ikao.fr з такою темою: ЗАПИТ НА ВИДАЛЕННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ КОРИСТУВАЧА. Ви повинні вказати адресу електронної пошти, пов'язану з відповідним обліковим записом.
Який час обробки видалення облікового запису?
Запити на видалення облікового запису обробляються протягом максимум 72 робочих годин. Після завершення видалення ви отримаєте електронний лист із підтвердженням.
Персональні дані
Які персональні дані можуть збиратися?
Персональні дані можуть включати, зокрема, ваше ім’я, прізвище, адресу, Номер телефону, адресу електронної пошти, дані замовлення, ідентифікатор, файли cookie, IP-адреса або будь-яка інформація, що дозволяє вас ідентифікувати.
Чому використовуються мої дані?
Ваші дані можуть бути використані для обробки ваших замовлень, керування вашим обліковим записом клієнта, для відповіді на ваші запити, покращення веб-сайту, надання підтримки клієнтів або надсилання вам комерційної інформації, коли це дозволено.
Які мої права щодо моїх даних?
Зокрема, ви маєте право на доступ, виправлення та видалення своїх даних, обмежити обробку, заперечити проти обробки та отримати копію своїх даних.
Як я можу скористатися своїми правами?
Ви можете зв’язатися з нами електронною поштою за адресою contact@ikao.fr або поштою на адресу компанії CARCER.
Чи використовуєте ви файли cookie?
Так. Файли cookie можуть використовуватися для забезпечення належного функціонування сайту, для аналізу навігації, запам’ятовування певних уподобань або пропонування більш релевантного контенту, та реклами.
У вас є ще одне запитання?
Наша служба підтримки клієнтів залишається у вашому розпорядженні з будь-яких питань щодо замовлення, повернення, обміну, відшкодування або використання ваших персональних даних.
Зв'яжіться з нами