Служба поддержки
Часто задаваемые вопросы
Найдите ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о заказах, доставка, возврат, обмен, возврат, размеры и персональные данные.
Заказы
Как я узнаю, был ли мой заказ одобрен?
После завершения заказа Вы получите подтверждение по электронной почте. В этом подтверждении содержится основная информация о Вашем заказе.
Могу ли я изменить свой заказ после его оформления?
Если ваш заказ еще не подготовлен или не отправлен, вы можете связаться с обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, чтобы убедиться, что изменения все еще возможны.
Что происходит, если товара нет в наличии?
Если товара не окажется в наличии, мы сообщим вам об этом как можно скорее. Затем вы можете запросить возврат денег или обмен, в зависимости от наличия.
Доставка
Каковы сроки доставки?
Заказы, сделанные до полудня (по парижскому времени) в рабочий день, отправляются в тот же день. Остальные заказы отправляются на следующий рабочий день.
Когда отправляются заказы, сделанные в выходные дни?
Заказы, сделанные во второй половине дня в пятницу или в выходные дни, отправляются на следующий рабочий день, за исключением праздничных дней.
Куда может быть доставлен мой заказ?
Товар доставляется по адресу, указанному при заказе. Доставка в остальные лагеря, гостиницы, пункты не осуществляется или почтовые ящики.
Что делать, если мой адрес неверный?
Любая посылка, возвращенная в CARCER из-за неправильного или неполного адреса может быть возвращено за счет Покупателя.
Возврат
Каков срок возврата товара?
У вас есть 14 календарных дней, начиная со следующего дня после получения вашего заказа, чтобы запросить возврат или обмен. В случае отказа товары должны быть возвращены не позднее чем в течение 14 календарных дней с момента отправки Вашего уведомления об отказе.
В каком состоянии должны быть возвращаемые товары?
Товары необходимо возвращать в первоначальном состоянии. Они не должны быть не должны быть изношены или вымыты и должны быть в состоянии, пригодном для перепродажи.
Должны ли иметься этикетки?
- Да. Возвращаемые или обмениваемые товары должны сопровождаться их этикетками, а также всех соответствующих аксессуаров и инструкций.
По какому адресу я должен вернуть свой заказ?
Возвращаемые товары следует отправлять по следующему адресу: CARCER - IKAO, lot n°142, 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers, France.
Должен ли я оплачивать расходы по возврату?
Стоимость возврата обычно несет клиент, за исключением особых случаев, в частности, в случае несоответствия товара заказу или ошибки при подготовке упаковки.
Обмены
Как заказать обмен?
Вы должны вернуть товар(ы) в соответствии с процедурой возврата. Укажите на бланке возврата товар, который требуется обменять, причину обмена, а также цвет и размер нового изделия.
Гарантируется ли замена товара?
Наличие запрашиваемой замены не может быть гарантировано. Если товара больше нет в наличии, наша команда проинформирует вас о возможных решениях.
Кто покрывает расходы на доставку товара для обмена?
Расходы на доставку, связанные с заменой заказа, могут быть взяты IKAO PARIS в соответствии с условиями, указанными в нашей политике возврата.
Буду ли я получать подтверждение после обмена?
- Да. После завершения процесса обмена вы получите уведомление по электронной почте.
Возврат средств
Как мне вернуть деньги после возврата товара?
Сумма возврата будет возвращена в тот же способ оплаты, который был использован при покупке.
Возмещаются ли первоначальные расходы на доставку?
Первоначальная стоимость доставки не возвращается, за исключением случаев отмены заказа продавцом или особый случай, предусмотренный нашими условиями.
Когда я получаю свой возврат?
Возврат средств производится после получения и проверки возвращенных товаров. После завершения процесса вы получите уведомление по электронной почте.
Размеры
Как выбрать размер?
Мы рекомендуем вам ознакомиться с нашим руководством по размерам перед заказом. Размеры приведены ориентировочно и могут незначительно отличаться в зависимости от кроя, материала и модели.
Что делать, если я не знаю, какой размер выбрать?
Если вы не уверены в выборе между двумя размерами, мы обычно советуем вам выбрать верхний размер для более удобного ношения.
Все ли порции одинаковы?
- Нет, нет, нет. Некоторые изделия могут иметь классический крой, оверсайз, прямой или более приталенный. Пожалуйста, ознакомьтесь с описанием соответствующего продукта.
Личный кабинет
Как создать учетную запись?
Вы можете создать учетную запись непосредственно из зоны клиента на нашем сайте или в нашем приложении, путем представления требуемой информации.
Как удалить учетную запись?
Рекомендуемый способ заключается в том, чтобы войти в свою учетную запись, перейти в свой профиль, затем нажмите на ссылку или кнопку «Удалить мой аккаунт» и следуйте инструкциям.
Я не могу войти в свою учетную запись, как я могу удалить ее?
Вы можете отправить запрос по электронной почте contact@ikao.fr с целью: ЗАПРОС НА УДАЛЕНИЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ. Обязательно укажите адрес электронной почты, связанный с учетной записью.
Сколько времени уходит на обработку удаления учетной записи?
Запросы на удаление учетной записи обрабатываются в течение 72 рабочих часов. После удаления вы получите подтверждение по электронной почте.
Персональные данные
Какие персональные данные могут собираться?
Персональные данные могут включать, в частности, Ваше имя, фамилию, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, данные заказа, идентификатор, файлы cookie, IP-адрес или любая другая информация, позволяющая идентифицировать вас.
Для чего используются мои данные?
Ваши данные могут быть использованы для обработки ваших заказов, управления вашей учетной записью, ответить на ваши запросы, улучшить сайт, обеспечить поддержку клиентов или отправить вам коммерческой информации, когда это разрешено.
Каковы мои права в отношении моих данных?
В частности, вы имеете право на доступ, исправление, удаление, ограничения обработки, возражения и передачи ваших данных.
Как я могу осуществить свои права?
Вы можете связаться с нами по адресу contact@ikao.fr или по почте по адресу компании " CARCER " .
Используете ли вы файлы cookie?
- Да. Куки могут использоваться для обеспечения надлежащей работы сайта, анализировать навигацию, запоминать определенные предпочтения или предлагать контент и объявлений.
Есть другие вопросы?
Наш отдел обслуживания клиентов находится в вашем распоряжении для любых вопросов, касающихся заказа, возврат, обмен, возврат или использование ваших персональных данных.
Связаться с нами