Dział obsługi klienta
Często zadawane pytania
Znajdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, Dostawy, zwroty, wymiany, zwroty pieniędzy, rozmiary i dane osobowe.
Commandes
Skąd mam wiedzieć, że moje zamówienie zostało potwierdzone?
Po sfinalizowaniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie w wiadomości e-mail. Potwierdzenie to zawiera główne informacje dotyczące zamówienia.
Czy mogę zmienić moje zamówienie po jego złożeniu?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze przygotowane lub wysłane, możesz skontaktować się z Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby sprawdzić, czy zmiana jest jeszcze możliwa.
Co się stanie, jeśli produkt nie będzie dostępny?
W przypadku niedostępności produktu, zostaniesz o tym poinformowany tak szybko, jak to możliwe. Możesz wtedy poprosić o zwrot pieniędzy lub wymianę, w zależności od dostępnych opcji.
Dostawa
Jaki jest czas dostawy?
Zamówienia złożone przed południem (czasu paryskiego) w dniu roboczym są wysyłane tego samego dnia. Pozostałe zamówienia są wysyłane następnego dnia roboczego.
Kiedy wysyłane są zamówienia złożone w weekend?
Zamówienia złożone w piątek po południu lub w weekend są wysyłane następnego dnia roboczego, z wyjątkiem dni świątecznych.
Gdzie moje zamówienie może zostać dostarczone?
Towar jest dostarczany na adres podany podczas składania zamówienia. Żadne dostawy nie są wykonywane na kempingach, hotelach, pozostałych stanowiskach lub skrzynki pocztowe.
Co się stanie, jeśli mój adres jest nieprawidłowy?
Każda paczka zwrócona do CARCER z powodu błędnego lub niekompletnego adresu może zostać odesłany na koszt Kupującego.
Zwroty
Jak długi jest termin na dokonanie zwrotu?
Masz 14 dni kalendarzowych od dnia następującego po otrzymaniu zamówienia, aby złożyć wniosek o zwrot lub wymianę. W przypadku odstąpienia od umowy towary muszą zostać odesłane nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty wysłania przez Ciebie decyzji o odstąpieniu od umowy.
W jakim stanie powinny być zwrócone produkty?
Przedmioty muszą być zwrócone w oryginalnym stanie. Nie mogą być Nie noszone, nie prane i w stanie umożliwiającym odsprzedaż.
Czy etykiety muszą być obecne?
Tak. Zwracanym lub wymienianym przedmiotom muszą towarzyszyć etykiety, oraz wszelkich akcesoriów lub instrukcji obsługi.
Na jaki adres mam zwrócić przesyłkę?
Zwroty należy przesyłać na następujący adres: CARCER - IKAO, numer partii 142, 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers, Francja.
Czy jestem odpowiedzialny za koszty zwrotu?
Koszty zwrotu są zazwyczaj ponoszone przez klienta, z wyjątkiem szczególnych przypadków, W szczególności w przypadku produktu niezgodnego z zamówieniem lub błędu podczas przygotowywania paczki.
Wymiana
Jak złożyć wniosek o wymianę?
Musisz zwrócić produkt(y) zgodnie z procedurą zwrotu. W formularzu zwrotu należy podać artykuł, który ma zostać wymieniony, powód wymiany, Dodatkowo należy podać kolor i rozmiar nowego artykułu.
Czy produkt zastępczy jest nadal objęty gwarancją?
Dostępność żądanego produktu zastępczego nie może być zagwarantowana. Jeśli produkt nie jest już dostępny, nasz zespół poinformuje Cię o możliwych rozwiązaniach.
Kto pokrywa koszty wysyłki w przypadku wymiany?
Koszty wysyłki związane z zamówieniem zastępczym mogą zostać pobrane IKAO PARIS zgodnie z warunkami określonymi w naszej polityce zwrotów.
Czy otrzymam potwierdzenie po dokonaniu wymiany?
Tak. Po zakończeniu procesu wymiany otrzymasz powiadomienie e-mailem.
Zwroty pieniędzy
W jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy po dokonaniu zwrotu?
Kwota zwrotu zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta do dokonania zakupu.
Czy zwracane są początkowe koszty dostawy?
Oryginalne koszty dostawy nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem anulowania przez sprzedawcę lub szczególny przypadek przewidziany w naszych warunkach.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy jest przetwarzany po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych produktów. Po zakończeniu procesu otrzymasz powiadomienie e-mail.
Tailles
Jak wybrać rozmiar?
Zalecamy sprawdzenie naszego przewodnika po rozmiarach przed złożeniem zamówienia. Wymiary są orientacyjne i mogą się nieznacznie różnić w zależności od kroju, materiału i modelu.
Co zrobić, jeśli waham się między dwoma rozmiarami?
Jeśli wahasz się między dwoma rozmiarami, zazwyczaj zalecamy wybór Wyższy rozmiar dla bardziej komfortowego noszenia.
Czy wszystkie miseczki są takie same?
Nie. Niektóre elementy mogą mieć klasyczny krój, oversize, prosty lub bardziej dopasowany. Zachęcamy do zapoznania się z opisem danego produktu.
Konto klienta
Jak utworzyć konto klienta?
Możesz utworzyć konto bezpośrednio z obszaru klienta na naszej stronie internetowej lub w naszej aplikacji, Podanie wymaganych informacji.
Jak usunąć konto?
Zalecanym sposobem jest zalogowanie się na swoje konto, przejście do swojego profilu, Następnie kliknąć link lub przycisk zatytułowany „Usuń moje konto” i postępować zgodnie z instrukcjami.
Nie mogę uzyskać dostępu do mojego konta, jak mogę poprosić o jego usunięcie?
Możesz wysłać zapytanie e-mailem na adres contact@ikao.fr w następującym celu: WNIOSEK O USUNIĘCIE KONTA UŻYTKOWNIKA. Pamiętaj, aby podać adres e-mail skojarzony z kontem.
Ile czasu zajmuje przetworzenie usunięcia konta?
Wnioski o usunięcie konta są rozpatrywane w ciągu maksymalnie 72 godzin roboczych. Po zakończeniu usuwania otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Dane osobowe
Jakie dane osobowe mogą być gromadzone?
Dane osobowe mogą obejmować między innymi imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mail, dane zamówienia, identyfikator, pliki cookie, Adres IP lub inne informacje umożliwiające identyfikację użytkownika.
Dlaczego moje dane są wykorzystywane?
Twoje dane mogą być wykorzystywane do przetwarzania zamówień, zarządzania kontem klienta, aby odpowiadać na Twoje zapytania, ulepszać stronę, zapewniać obsługę klienta lub wysyłać Ci Informacje handlowe, gdy jest to dozwolone.
Jakie prawa przysługują mi w odniesieniu do moich danych?
W szczególności mają Państwo prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, sprzeciwu i przenoszenia danych.
Jak mogę skorzystać z moich praw?
Możesz skontaktować się z nami przez e-mail na contact@ikao.fr lub pocztą na adres firmy CARCER.
Czy używacie plików cookies?
Tak. Pliki cookie mogą być wykorzystywane w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony internetowej, Analizować nawigację, zapamiętywać określone preferencje lub oferować treści i bardziej trafne reklamy.
Masz inne pytanie?
Nasz dział obsługi klienta pozostaje do Państwa dyspozycji w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zamówienia, zwrotu, wymiany, zwrotu pieniędzy lub wykorzystania danych osobowych.
Skontaktuj się z nami