Livraison & Retours

Retours

Vous disposez de 14 jours calendaires, à compter du lendemain de la réception de votre commande, pour demander un retour ou un échange. En cas de rétractation, les articles doivent être renvoyés au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant l’envoi de votre décision de rétractation.

Comment retourner une marchandise :

1. Remplir la fiche pro-forma de retour qui se trouve dans votre colis.
2. Envoyer les produits non portés, avec les étiquettes d’origine, à l’adresse suivante : CARCER - IKAO, lot n°142, 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers, France.
3. L’envoi sera à vos frais, sauf cas particuliers : produit non conforme à la commande, erreur lors de la préparation du colis, etc.

Pour davantage d’informations, merci de contacter notre service client.

Conditions de retour

1. Pour faire l’objet d’un retour, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Ils ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, et doivent être dans un état permettant leur revente.
2. Les articles retournés ou échangés doivent être accompagnés de leurs étiquettes, ainsi que de tout accessoire ou manuel d’utilisation correspondant.
3. Aucun remboursement ou échange ne sera effectué si les articles retournés sont incomplets, endommagés ou souillés.

Échanges

1. Veuillez nous retourner le ou les article(s) en suivant la procédure de retour indiquée ci-dessus.
2. Indiquez sur le formulaire de retour le ou les article(s) à échanger, le motif de l’échange, ainsi que la couleur et la taille du nouvel article demandé.
3. La disponibilité de l’article de remplacement demandé ne peut être garantie.
4. Votre commande de remplacement vous sera envoyée via GLS Transport. Les frais de livraison relatifs à la commande de remplacement seront à la charge de Ikao Paris.
5. Une fois la procédure d’échange finalisée, vous recevrez une notification par e-mail.

Remboursements

1. Nous vous rembourserons le prix original payé pour l’article retourné.
2. Le montant total des retours sera crédité selon le mode de paiement original de l’acheteur.
3. La carte bancaire d’origine de l’acheteur sera créditée au moment du traitement des articles retournés. Le crédit apparaîtra sur le prochain relevé bancaire du client.
4. Les frais de livraison originaux ne sont pas remboursables, à l’exception des annulations par vendeur.
5. Une fois la procédure de remboursement finalisée, vous recevrez une notification par e-mail.