Klantenservice
Veelgestelde vragen
Vind hier antwoorden op de meest gestelde vragen over uw bestellingen, leveringen, retourzendingen, omruilingen, terugbetalingen, maten en persoonsgegevens.
Bestellingen
Hoe kan ik zien of mijn bestelling is bevestigd?
Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u een bevestiging per e-mail. Deze bevestiging bevat de belangrijkste informatie over uw bestelling.
Kan ik mijn bestelling wijzigen na bevestiging?
Als uw bestelling nog niet is klaargemaakt of verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om te controleren of wijzigingen nog mogelijk zijn.
Wat gebeurt er als een artikel niet beschikbaar is?
Als een artikel niet beschikbaar is, laten wij u zo spoedig mogelijk weten. U kunt dan een terugbetaling of omruiling aanvragen, afhankelijk van de beschikbare mogelijkheden.
Levering
Wat zijn de verzendtijden?
Bestellingen die op een werkdag vóór 12.00 uur (Parijstijd) worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Andere bestellingen worden op de volgende werkdag verzonden.
Wanneer worden bestellingen die in het weekend zijn geplaatst verzonden?
Bestellingen die op vrijdagmiddag of in het weekend zijn geplaatst, worden op de volgende werkdag verzonden, met uitzondering van feestdagen.
Waar kan mijn bestelling worden geleverd?
De goederen worden geleverd op het adres dat bij de bestelling is opgegeven. Er wordt niet geleverd op campings, in hotels, bij postbussen of in brievenbussen.
Wat gebeurt er als mijn adres onjuist is?
Een pakket dat door een onjuist of onvolledig adres naar CARCER is teruggestuurd, kan op kosten van de koper opnieuw worden verzonden.
Retourzendingen
Hoe lang heb ik om een artikel te retourneren?
U heeft 14 kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst van uw bestelling om een retourzending of omruiling aan te vragen. Bij herroeping moeten de artikelen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na verzending van uw herroepingsverklaring worden teruggestuurd.
In welke staat moeten de artikelen worden geretourneerd?
De artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd. Ze mogen niet gedragen of gewassen zijn en moeten in een staat verkeren waarin ze opnieuw verkocht kunnen worden.
Moeten de labels aanwezig zijn?
Ja. Geretourneerde of omgeruilde artikelen moeten voorzien zijn van hun labels, evenals alle bijbehorende accessoires of handleidingen.
Waar moet ik mijn pakket naartoe sturen?
Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd: CARCER - IKAO, lot n°142, 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers, Frankrijk.
Ga ik zelf aan de retourkosten zitten?
De retourkosten zijn doorgaans voor rekening van de klant, behalve in bijzondere gevallen, zoals wanneer een product niet overeenkomt met de bestelling of er een fout is gemaakt bij het klaarmaken van het pakket.
Omruilingen
Hoe vraag ik een omruiling aan?
U moet het of de artikel(en) retourneren volgens de retourprocedure. Geef op het retourformulier aan welk artikel u wilt omruilen, de reden van de omruiling, evenals de kleur en maat van het gewenste nieuwe artikel.
Is het vervangende artikel altijd gegarandeerd?
De beschikbaarheid van het aangevraagde vervangende artikel kan niet worden gegarandeerd. Als het artikel niet meer beschikbaar is, laat ons team u weten welke oplossingen er mogelijk zijn.
Wie draagt de verzendkosten voor de omruiling?
De verzendkosten voor de vervangende bestelling kunnen door IKAO PARIS worden gedragen volgens de voorwaarden die in ons retourbeleid zijn aangegeven.
Ontvang ik na de omruiling een bevestiging?
Ja. Zodra de omruilprocedure is afgerond, ontvangt u een melding per e-mail.
Terugbetalingen
Hoe wordt er na een retour aan mij teruggestort?
Het retourbedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
Worden de oorspronkelijke verzendkosten teruggestort?
De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar, behalve bij annulering door de verkoper of in bijzondere gevallen die in onze voorwaarden zijn opgenomen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
De terugbetaling wordt verwerkt na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen. Zodra de procedure is afgerond, ontvangt u een melding per e-mail.
Maten
Hoe kies ik mijn maat?
Wij raden u aan onze maattabel te raadplegen voordat u bestelt. De maten zijn indicatief en kunnen enigszins variëren afhankelijk van de pasvorm, het materiaal en het model.
Wat moet ik doen als ik twijfel tussen twee maten?
Als u twijfelt tussen twee maten, raden wij u over het algemeen aan de grotere maat te kiezen voor een comfortabeler draagcomfort.
Zijn alle pasvormen hetzelfde?
Nee. Sommige items kunnen een klassieke, oversized, rechte of meer aansluitende pasvorm hebben. Wij nodigen u uit om de beschrijving van het betreffende product te raadplegen.
Klantaccount
Hoe maak ik een klantaccount aan?
U kunt rechtstreeks een account aanmaken via de klantruimte op onze website of in onze app, waarbij u de gevraagde informatie invult.
Hoe verwijder ik mijn account?
De aanbevolen methode is om in te loggen op uw account, uw profiel te openen, en vervolgens op de link of knop met de tekst 'Verwijder mijn account' te klikken en de instructies te volgen.
Ik kan niet bij mijn account komen, hoe vraag ik de verwijdering aan?
U kunt een verzoek per e-mail sturen naar contact@ikao.fr met het volgende onderwerp: VERZOEK OM VERWIJDERING VAN GEBRUIKERSACCOUNT. Geef uiterlijk de e-mailadressen die bij het betreffende account zijn gekoppeld.
Wat is de verwerkingstijd voor de verwijdering van een account?
Verzoeken om accountverwijdering worden binnen maximaal 72 werkuren verwerkt. Zodra de verwijdering is uitgevoerd, ontvangt u een bevestigingsmail.
Persoonsgegevens
Welke persoonsgegevens kunnen worden verzameld?
Persoonsgegevens kunnen onder meer uw naam, voornaam, adres, telefoonnummer, e-mailadres, bestellinggegevens, identificatiegegevens, cookies, IP-adres of elke andere informatie die uw identificatie mogelijk maakt.
Waarom worden mijn gegevens gebruikt?
Uw gegevens kunnen worden gebruikt om uw bestellingen te verwerken, uw klantaccount te beheren, vragen te beantwoorden, de website te verbeteren, klantenservice te bieden of u commerciële informatie te sturen wanneer dit is toegestaan.
Welke rechten heb ik met betrekking tot mijn gegevens?
U heeft onder meer het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar en dataportabiliteit van uw gegevens.
Hoe kan ik mijn rechten uitoefenen?
U kunt ons per e-mail bereiken op contact@ikao.fr of per post op het adres van het bedrijf CARCER.
Gebruiken jullie cookies?
Ja. Cookies kunnen worden gebruikt om de goede werking van de website te waarborgen, bezoeken te analyseren, bepaalde voorkeuren te onthouden of relevantere inhoud en advertenties aan te bieden.
Heeft u nog een andere vraag?
Onze klantenservice staat voor u klaar voor alle vragen over een bestelling, retourzending, omruiling, terugbetaling of het gebruik van uw persoonsgegevens.
Neem contact op