ग्राहक सेवा
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
अपने ऑर्डर के संबंध में सबसे अधिक बार पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तर ढूंढें, डिलीवरी, रिटर्न, एक्सचेंज, रिफंड, आकार और व्यक्तिगत डेटा।
आदेश
मुझे कैसे पता चलेगा कि मेरा ऑर्डर मान्य हो गया है?
एक बार आपका ऑर्डर अंतिम हो जाने पर, आपको ईमेल द्वारा एक पुष्टिकरण प्राप्त होगा। इस पुष्टिकरण में आपके आदेश की मुख्य जानकारी शामिल है।
क्या मैं सत्यापन के बाद अपना ऑर्डर संशोधित कर सकता हूँ?
यदि आपका ऑर्डर अभी तक तैयार या शिप नहीं किया गया है, तो आप संपर्क कर सकते हैं हमारी ग्राहक सेवा यह जांचने के लिए कि क्या संशोधन अभी भी संभव है।
यदि कोई वस्तु अनुपलब्ध है तो क्या होगा?
यदि कोई वस्तु अनुपलब्ध है, तो आपको यथाशीघ्र सूचित किया जाएगा। इसके बाद आप उपलब्ध संभावनाओं के आधार पर रिफंड या एक्सचेंज का अनुरोध कर सकते हैं।
डिलीवरी
शिपिंग समय क्या हैं?
किसी व्यावसायिक दिन पर दोपहर (पेरिस समय) से पहले दिए गए ऑर्डर उसी दिन भेज दिए जाते हैं। अन्य ऑर्डर अगले कारोबारी दिन भेजे जाते हैं।
सप्ताहांत ऑर्डर कब भेजे जाते हैं?
शुक्रवार दोपहर या सप्ताहांत को दिए गए ऑर्डर छुट्टियों को छोड़कर, अगले व्यावसायिक दिन भेज दिए जाते हैं।
मेरा ऑर्डर कहां डिलीवर किया जा सकता है?
ऑर्डर करते समय बताए गए पते पर सामान पहुंचाया जाता है। कैंपसाइट्स, होटल, पोस्टल स्टेशनों पर कोई डिलीवरी नहीं की जाती है या पोस्ट ऑफिस बॉक्स।
यदि मेरा पता गलत है तो क्या होगा?
गलत या अपूर्ण पते के कारण कोई भी पैकेज CARCER पर वापस आ गया खरीदार के खर्च पर दोबारा भेजा जा सकता है।
रिटर्न
रिटर्न करने की समय सीमा क्या है?
रिटर्न या एक्सचेंज का अनुरोध करने के लिए आपके पास अपना ऑर्डर प्राप्त होने के अगले दिन से शुरू करके 14 कैलेंडर दिन हैं। वापस लेने की स्थिति में, आपके निकासी निर्णय भेजने के बाद आइटम को 14 कैलेंडर दिनों के भीतर वापस किया जाना चाहिए।
वस्तुएं किस स्थिति में लौटाई जानी चाहिए?
वस्तुओं को उनकी मूल स्थिति में लौटाया जाना चाहिए। वे नहीं रहे होंगे न तो पहना जाए और न ही धोया जाए, और उन्हें पुनर्विक्रय की अनुमति देने वाली स्थिति में होना चाहिए।
क्या लेबल मौजूद होने चाहिए?
हाँ। लौटाए गए या बदले गए आइटम के साथ उनका लेबल होना चाहिए, साथ ही कोई भी संबंधित सहायक उपकरण या मैनुअल।
मुझे अपना पैकेज किस पते पर लौटाना चाहिए?
रिटर्न निम्नलिखित पते पर भेजा जाना चाहिए: CARCER - IKAO, lot n°142, 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers, France.
क्या मैं वापसी लागत के लिए जिम्मेदार हूं?
विशेष मामलों को छोड़कर, वापसी लागत आम तौर पर ग्राहक की जिम्मेदारी है, विशेष रूप से किसी उत्पाद के ऑर्डर के अनुरूप नहीं होने या पैकेज की तैयारी के दौरान किसी त्रुटि की स्थिति में।
एक्सचेंज
मैं एक्सचेंज का अनुरोध कैसे करूं?
आपको रिटर्न प्रक्रिया का पालन करते हुए आइटम वापस करना होगा। रिटर्न फॉर्म पर विनिमय की जाने वाली वस्तु, विनिमय का कारण बताएं, साथ ही वांछित नई वस्तु का रंग और आकार।
क्या प्रतिस्थापन वस्तु की अभी भी गारंटी है?
अनुरोधित प्रतिस्थापन वस्तु की उपलब्धता की गारंटी नहीं दी जा सकती। यदि आइटम अब उपलब्ध नहीं है, तो हमारी टीम आपको संभावित समाधानों के बारे में सूचित करेगी।
एक्सचेंज की डिलीवरी लागत कौन कवर करता है?
प्रतिस्थापन आदेश से संबंधित डिलीवरी लागत ली जा सकती है हमारी रिटर्न नीति में बताई गई शर्तों के अनुसार IKAO PARIS द्वारा समर्थित।
क्या मुझे एक्सचेंज के बाद पुष्टिकरण प्राप्त होगा?
हाँ। एक बार विनिमय प्रक्रिया अंतिम हो जाने पर, आपको एक ईमेल सूचना प्राप्त होगी।
रिफंड
वापसी के बाद मुझे प्रतिपूर्ति कैसे मिलेगी?
वापसी राशि खरीदारी के दौरान उपयोग की गई मूल भुगतान विधि में जमा की जाती है।
क्या प्रारंभिक डिलीवरी लागत वापस कर दी गई है?
मूल डिलीवरी शुल्क रद्द होने तक वापस नहीं किया जाएगा विक्रेता द्वारा या हमारी शर्तों द्वारा प्रदान किए गए विशेष मामले द्वारा।
मुझे अपना रिफंड कब मिलेगा?
लौटाए गए आइटम की प्राप्ति और सत्यापन के बाद रिफंड की प्रक्रिया की जाती है। एक बार प्रक्रिया पूरी हो जाने पर, आपको एक ईमेल सूचना प्राप्त होगी।
आकार
मैं अपना आकार कैसे चुनूं?
हम अनुशंसा करते हैं कि आप ऑर्डर देने से पहले हमारे साइज़ गाइड से परामर्श लें। माप सांकेतिक हैं और कट, सामग्री और मॉडल के आधार पर थोड़ा भिन्न हो सकते हैं।
यदि मैं दो आकारों के बीच झिझक रहा हूँ तो मुझे क्या करना चाहिए?
यदि आप दो आकारों के बीच अनिश्चित हैं, तो हम आम तौर पर आपको चुनने की सलाह देते हैं अधिक आरामदायक फिट के लिए बड़ा आकार।
क्या कट सभी समान हैं?
नहीं। कुछ टुकड़ों में क्लासिक, बड़े आकार का, सीधा या अधिक फिट कट हो सकता है। हम आपको संबंधित उत्पाद का विवरण देखने के लिए आमंत्रित करते हैं।
ग्राहक खाता
ग्राहक खाता कैसे बनाएं?
आप हमारी साइट या हमारे एप्लिकेशन के ग्राहक क्षेत्र से सीधे एक खाता बना सकते हैं, अनुरोधित जानकारी प्रदान करके।
मैं अपना खाता कैसे हटाऊं?
अनुशंसित विधि आपके खाते में लॉग इन करना, अपनी प्रोफ़ाइल तक पहुंचना है, फिर "मेरा खाता हटाएं" लेबल वाले लिंक या बटन पर क्लिक करें और निर्देशों का पालन करें।
मैं अपने खाते तक नहीं पहुंच सकता, मैं इसे हटाने का अनुरोध कैसे कर सकता हूं?
आप ईमेल द्वारा अनुरोध भेज सकते हैं contact@ikao.fr निम्नलिखित ऑब्जेक्ट के साथ: उपयोगकर्ता खाता हटाने का अनुरोध. कृपया संबंधित खाते से संबद्ध ईमेल पता बताएं।
खाता हटाने की प्रक्रिया में कितना समय लगता है?
खाता हटाने के अनुरोध अधिकतम 72 कार्य घंटों के भीतर संसाधित किए जाते हैं। एक बार विलोपन पूरा हो जाने पर, आपको एक पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होगा।
व्यक्तिगत डेटा
कौन सा व्यक्तिगत डेटा एकत्र किया जा सकता है?
व्यक्तिगत डेटा में विशेष रूप से आपका नाम, पहला नाम, पता शामिल हो सकता है, टेलीफोन नंबर, ईमेल पता, ऑर्डर डेटा, उपयोगकर्ता नाम, कुकीज़, आईपी पता या आपकी पहचान की अनुमति देने वाली कोई भी जानकारी।
मेरे डेटा का उपयोग क्यों किया जाता है?
आपके डेटा का उपयोग आपके ऑर्डर को संसाधित करने, आपके ग्राहक खाते को प्रबंधित करने के लिए किया जा सकता है, आपके अनुरोधों का जवाब दें, साइट में सुधार करें, ग्राहक फॉलो-अप प्रदान करें या आपको भेजें व्यावसायिक जानकारी जहां अनुमति हो।
मेरे डेटा के संबंध में मेरे क्या अधिकार हैं?
आपके पास विशेष रूप से पहुंच, सुधार, मिटाने का अधिकार है, आपके डेटा के प्रसंस्करण, विरोध और पोर्टेबिलिटी को सीमित करना।
मैं अपने अधिकारों का प्रयोग कैसे करूँ?
आप हमें ईमेल द्वारा संपर्क कर सकते हैं contact@ikao.fr या कंपनी के पते CARCER पर डाक द्वारा।
क्या आप कुकीज़ का उपयोग करते हैं?
हाँ। साइट के उचित कामकाज को सुनिश्चित करने के लिए कुकीज़ का उपयोग किया जा सकता है, नेविगेशन का विश्लेषण करें, कुछ प्राथमिकताओं को याद रखें या सामग्री पेश करें और अधिक प्रासंगिक विज्ञापन।
क्या आपके पास कोई और प्रश्न है?
ऑर्डर के संबंध में किसी भी अनुरोध के लिए हमारी ग्राहक सेवा आपके निपटान में रहती है, आपके व्यक्तिगत डेटा की वापसी, विनिमय, धनवापसी या उपयोग।
हमसे संपर्क करें