Müşteri Hizmetleri
Sıkça Sorulan Sorular
Siparişlerinizle ilgili sıkça sorulan soruların yanıtlarını bulun. Teslimatlar, iadeler, değişimler, geri ödemeler, bedenler ve kişisel veriler.
Siparişler
Siparişimin başarıyla işlendiğini nasıl anlarım?
Siparişiniz tamamlandığında, bir e-posta onayı alacaksınız. Bu onay, siparişinizin ana ayrıntılarını içerir.
Siparişim onaylandıktan sonra değiştirebilir miyim?
Siparişiniz henüz hazırlanmadıysa veya gönderilmediyse, değişiklik yapmanın hala mümkün olup olmadığını kontrol etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri hizmetlerimiz, bir değişikliğin hala mümkün olup olmadığını kontrol edecektir.
Bir ürün mevcut değilse ne olur?
Bir ürün mevcut değilse, en kısa sürede bilgilendirileceksiniz. Daha sonra, mevcut seçeneklere bağlı olarak para iadesi veya değişim talep edebilirsiniz.
Teslimat
Gönderim süreleri nedir?
İş günlerinde öğleden önce (Paris saati) verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Diğer siparişler bir sonraki iş gününde kargoya verilir.
Hafta sonu verilen siparişler ne zaman gönderilir?
Cuma öğleden sonra veya hafta sonu verilen siparişler, tatiller hariç, bir sonraki iş gününde gönderilir.
Siparişim nereye teslim edilebilir?
Ürünler, sipariş verilirken belirtilen adrese teslim edilir. Kamp alanlarına, otellere veya postane adreslerine teslimat yapılmamaktadır. veya posta kutuları.
Adresim yanlışsa ne olur?
Yanlış veya eksik adres nedeniyle CARCER'ye iade edilen herhangi bir paket alıcının masrafları karşılığında yeniden gönderilebilir.
İade
İade son tarihi nedir?
Siparişinizi aldıktan sonraki günden itibaren 14 takvim günü içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Cayma durumunda, ürünler cayma bildirimini gönderdikten sonra en geç 14 takvim günü içinde iade edilmelidir.
Ürünler hangi durumda iade edilmelidir?
Ürünler orijinal hallerinde iade edilmelidir. Giyilmemiş veya yıkanmamış olmalı ve yeniden satışa uygun durumda olmalıdır. Giyilmemiş, yıkanmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
Etiketlerin takılı olması gerekiyor mu?
Evet. İade edilen veya değiştirilen ürünlere etiketleri eşlik etmelidir. Ayrıca ilgili aksesuarlar veya kılavuzlar da.
Paketimin iade adresi nedir?
İadeler aşağıdaki adrese gönderilmelidir: CARCER - IKAO, parti no.142, 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers, Fransa.
İade kargo masrafları benim sorumluluğumda mı?
İade kargo masrafları genellikle müşterinin sorumluluğundadır, ancak belirli durumlarda, özellikle siparişe uymayan bir ürün veya paketin hazırlanması sırasında bir hata olması durumunda.
Değişimler
Nasıl değişim talebinde bulunabilirim?
Ürün(ler)i iade prosedürünü izleyerek iade etmelisiniz. İade formunda değiştirilecek ürünü, değişim nedenini, ayrıca istenen yeni ürünün rengini ve bedenini belirtin.
Değiştirilecek ürün hala garanti kapsamında mı?
Talep edilen yedek ürünün bulunabilirliği garanti edilemez. Ürün artık mevcut değilse, ekibimiz size olası çözümler hakkında bilgi verecektir.
Değişim için kargo masraflarını kim karşılıyor?
Değişim siparişinin kargo masrafları karşılanabilir iade politikamızda belirtilen koşullara göre IKAO PARIS tarafından karşılanabilir.
Değişimden sonra bir onay alacak mıyım?
Evet. Değişim işlemi tamamlandığında, e-posta bildirimi alacaksınız.
İadeler
İadeden sonra nasıl para iadesi alacağım?
İade tutarı, satın alma işleminde kullanılan orijinal ödeme yöntemine iade edilecektir.
İlk teslimat ücretleri iade ediliyor mu?
Orijinal teslimat ücretleri, iptal durumu hariç, iade edilmez. Satıcı tarafından veya şartlar ve koşullarımızda belirtilen özel bir durumda.
İademi ne zaman alacağım?
İade, iade edilen ürünlerin alınması ve doğrulanmasından sonra işleme alınır. İşlem tamamlandığında, e-posta bildirimi alacaksınız.
Bedenler
Bedenimi nasıl seçerim?
Sipariş vermeden önce beden kılavuzumuza bakmanızı öneririz. Ölçüler yaklaşık değerlerdir ve kesime, kumaşa ve stile bağlı olarak biraz farklılık gösterebilir.
Bedenler arasında kalırsam ne yapmalıyım?
Bedenler arasında kalırsanız, genellikle daha rahat bir uyum için daha büyük bedeni seçmenizi öneririz. Daha rahat bir uyum için bir beden büyük.
Tüm kesimler aynı mı?
Hayır. Bazı parçalar klasik, bol, düz veya daha dar kesimli olabilir. İlgili ürünün açıklamasını incelemenizi rica ederiz.
Müşteri Hesabı
Nasıl müşteri hesabı oluşturabilirim?
Hesabınızı doğrudan web sitemizin veya uygulamamızın müşteri alanından oluşturabilirsiniz. İstenen bilgileri doldurarak.
Hesabımı nasıl silerim?
Önerilen yöntem, hesabınıza giriş yapmanız, profilinize erişmeniz, ardından 'Hesabımı sil' etiketli bağlantıya veya düğmeye tıklayıp talimatları izlemenizdir.
Hesabıma erişemiyorum, silme talebini nasıl yapabilirim?
Aşağıdaki konu başlığıyla e-posta yoluyla bir istek gönderebilirsiniz: contact@ikao.fr Aşağıdaki konu başlığıyla: KULLANICI HESABI SİLME İSTEĞİ. Lütfen söz konusu hesapla ilişkili e-posta adresini eklediğinizden emin olun.
Hesap silme işleminin süresi ne kadardır?
Hesap silme istekleri en fazla 72 iş saati içinde işlenir. Silme işlemi tamamlandıktan sonra bir onay e-postası alacaksınız.
Kişisel Veriler
Hangi kişisel veriler toplanabilir?
Kişisel veriler, özellikle adınız ve soyadınız, adresiniz, Telefon numarası, e-posta adresi, sipariş verileri, kullanıcı kimliği, çerezler, IP adresi veya kimliğinizi belirlemeye olanak tanıyan herhangi bir bilgi.
Verilerim neden kullanılıyor?
Verileriniz siparişlerinizi işlemek, müşteri hesabınızı yönetmek, taleplerinize yanıt vermek, web sitesini iyileştirmek, müşteri desteği sağlamak veya size izin verildiğinde pazarlama bilgileri göndermek" için kullanılabilir.
Verilerimle ilgili haklarım nelerdir?
Özellikle verilerinize erişme, düzeltme ve silme hakkına sahipsiniz. İşlemeyi kısıtlama, işlemeye itiraz etme ve verilerinizin bir kopyasını alma hakkına sahipsiniz.
Haklarımı nasıl kullanabilirim?
Bize e-posta yoluyla şu adresten ulaşabilirsiniz: contact@ikao.fr veya posta yoluyla şirket adresimiz CARCER'ye ulaşabilirsiniz.
Çerez kullanıyor musunuz?
Evet. Sitenin düzgün çalışmasını sağlamak için çerezler kullanılabilir, gezinmeyi analiz etmek, belirli tercihleri hatırlamak veya daha alakalı içerik ve reklamlar sunmak için. ve daha alakalı reklamlar.
Başka bir sorunuz var mı?
Müşteri hizmetlerimiz, siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz için hizmetinizdedir, iade, değişim, para iadesi veya kişisel verilerinizin kullanımıyla ilgili.
Bize Ulaşın