Serviciul clienți
Livrare și retur
Aici găsiți informațiile esențiale privind expedierea comenzilor dvs., returul, schimbul și rambursarea.
Expediere
Comenzile sunt expediate de luni până vineri, cu excepția zilelor libere.
Comenzile plasate înainte orei 12:00 (ora Parisului) într-o zi lucrătoare sunt expediate în aceeași zi. Celelalte comenzi sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.
Retur
Disponați de 14 zile calendaristice, începând cu ziua următoare recepționării comenzii dvs., pentru a solicita un retur sau un schimb. În cazul retragerii, articolele trebuie returnate cel mai târziu în termen de 14 zile calendaristice de la transmiterea deciziei dvs. de retragere.
Cum se returnează o marfă:
- Completați fișa proforma de retur aflată în coletul dvs.
- Expediați produsele neuzinate, cu etichetele originale, la următoarea adresă: CARCER - IKAO, lot nr. 142, 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers, Franța.
- Expedierea va fi la cheltuiala dvs., cu excepția cazurilor speciale: produsul nu corespunde comenzii, eroare la pregătirea coletului, etc.
Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți.
Condiții de retur
- Pentru a fi returnate, articolele trebuie returnate în starea originală. Nu trebuie să fi fost purtate sau spălate și trebuie să se afle într-o stare care să permită revânzarea acestora.
- Articolele returnate sau schimbate trebuie să fie însoțite de etichetele lor, precum de orice accesoriu sau manual de utilizare corespunzător.
- Nu se va efectua nicio rambursare sau schimb dacă articolele returnate sunt incomplete, deteriorate sau murdare.
Schimb
- Vă rugăm să ne returnați articolul sau articolele urmărind procedura de retur indicată mai sus.
- Indicați pe formularul de retur articolul sau articolele de schimbat, motivul schimbului, precum și culoarea și mărimea noului articol solicitat.
- Disponibilitatea articolului de înlocuire solicitat nu poate fi garantată.
- Comanda dvs. de înlocuire va fi expediată prin GLS Transport. Cheltuielile de livrare asociate comenzii de înlocuire vor fi suportate de Ikao Paris.
- După finalizarea procedurii de schimb, veți primi o notificare prin e-mail.
Rambursări
- Vă vom rambursa prețul original plătit pentru articolul returnat.
- Valoarea totală a retururilor va fi creditată în conformitate cu modalitatea de plată originală a cumpărătorului.
- Cardul bancar original al cumpărătorului va fi creditat în momentul procesării articolelor returnate. Creditul va apărea în următorul extras de cont bancar al clientului.
- Cheltuielile de livrare originale nu sunt rambursabile, cu excepția anulărilor efectuate de vânzător.
- După finalizarea procedurii de rambursare, veți primi o notificare prin e-mail.
Aveți nevoie de ajutor?
Serviciul nostru clienți este aici pentru dumneavoastră.
Pentru orice întrebare legată de o comandă, un retur sau un schimb, ne puteți contacta direct de pe pagina noastră dedicată.
Contactați-ne