Serviciul clienți
Întrebări frecvente
Găsiți răspunsurile la cele mai frecvente întrebări privind comenzile, livrările, returul, schimbul, rambursările, mărimile și datele personale.
Comenzi
Cum pot afla dacă comanda mea a fost validată?
După finalizarea comenzii, primiți o confirmare prin e-mail. Această confirmare conține informațiile principale ale comenzii dumneavoastră.
Pot să îmi modific comanda după validare?
Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă pregătită sau expediată, puteți contacta serviciul nostru clienți pentru a verifica dacă încă se poate efectua o modificare.
Ce se întâmplă dacă un articol este indisponibil?
În cazul indisponibilității unui articol, veți fi informat în cel mai scurt timp. Atunci puteți solicita o rambursare sau un schimb, în funcție de posibilitățile disponibile.
Livrare
Care sunt termenele de expediere?
Comenzile plasate înainte de orele 12:00 (ora Parisului) într-o zi lucrătoare sunt expediate în aceeași zi. Celelalte comenzi sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.
Când sunt expediate comenzile plasate în weekend?
Comenzile plasate vineri după-amiază sau în weekend sunt expediate în următoarea zi lucrătoare, cu excepția zilelor de sărbătoare.
Unde poate fi livrată comanda mea?
Mărfurile sunt livrate la adresa indicată în momentul plasării comenzii. Nu se efectuează livrări la campinguri, hoteluri, poștă rămăsătoare sau cutii poștale.
Ce se întâmplă dacă adresa mea este incorectă?
Orice colet returnat la CARCER din cauza unei adrese greșite sau incomplete poate fi reexpediat, cu cheltuielile Cumpărătorului.
Retur
Cât timp am la dispoziție pentru a efectua un retur?
Disponiți de 14 zile calendaristice, începând cu ziua următoare după primirea comenzii, pentru a solicita un retur sau un schimb. În cazul retragerii, articolele trebuie returnate cel mai târziu în termen de 14 zile calendaristice de la transmiterea deciziei dumneavoastră de retragere.
În ce stare trebuie returnate articolele?
Articolele trebuie returnate în starea lor inițială. Nu trebuie să fi fost purtate sau spălate și trebuie să se află într-o stare care să permită revânzarea lor.
Etichetele trebuie să fie prezente?
Da. Articolele returnate sau schimbate trebuie să fie însoțite de etichetele lor, precum de orice accesoriu sau manual corespunzător.
La ce adresă trebuie să returnez coletul?
Returul trebuie expediat la următoarea adresă: CARCER - IKAO, lot nr. 142, 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers, Franța.
Cheltuielile de retur sunt suportate de mine?
Cheltuielile de retur sunt, de regulă, suportate de client, cu excepția cazurilor speciale, în special în cazul unui produs neconform comenzii sau al unei erori în timpul pregătirii coletului.
Schimb
Cum se solicită un schimb?
Trebuie să returnați articolul sau articolele urmărind procedura de retur. Indicați pe formularul de retur articolul de schimbat, motivul schimbului, precum și culoarea și mărimea noului articol dorit.
Articolul de înlocuire este întotdeauna garantat?
Disponibilitatea articolului de înlocuire solicitat nu poate fi garantată. Dacă articolul nu mai este disponibil, echipa noastră vă va informa despre soluțiile posibile.
Cine suportă cheltuielile de livrare pentru schimb?
Cheltuielile de livrare aferente comenzii de înlocuire pot fi suportate de IKAO PARIS, în conformitate cu condițiile indicate în politica noastră de retur.
Voi primi o confirmare după schimb?
Da. După finalizarea procedurii de schimb, veți primi o notificare prin e-mail.
Rambursări
Cum îmi este rambursată suma după un retur?
Suma returului este creditată în conformitate cu modalitatea de plată originală utilizată în momentul achiziției.
Cheltuielile inițiale de livrare sunt rambursate?
Cheltuielile originale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care vânzătorul anulează comanda sau în cazul unei situații speciale prevăzută de condițiile noastre.
Când îmi voi primi rambursarea?
Rambursarea este procesată după primirea și verificarea articolelor returnate. După finalizarea procedurii, veți primi o notificare prin e-mail.
Mărimi
Cum îmi aleg mărimea?
Vă recomandăm să consultați ghidul nostru de mărimi înainte de a plasa comanda. Măsurile sunt orientative și pot varia ușor în funcție de croială, material și model.
Ce să fac dacă ezit între două mărimi?
Dacă ezitați între două mărimi, vă recomandăm de regulă să alegeți mărimea mai mare, pentru o purtare mai confortabilă.
Toate croielile sunt identice?
Nu. Unele piese pot avea o croială clasică, oversize, dreaptă sau mai ajustată. Vă invităm să consultați descrierea produsului respectiv.
Contul clienți
Cum se creează un cont clienți?
Puteți crea un cont direct din spațiul clienți de pe site-ul nostru sau din aplicația noastră, furnizcând informațiile solicitate.
Cum îmi șterg contul?
Metoda recomandată este să vă conectați la contul dumneavoastră, să accesați profilul, apoi să faceți clic pe linkul sau butonul intitulă „Șterge contul meu” și să urmați instrucțiunile.
Nu reușesc să mă conectez la cont. Cum solicit ștergerea acestuia?
Puteți trimite o cerere prin e-mail la contact@ikao.fr cu subiectul următor: CERERE DE ȘTERGERE A CONTULUI DE UTILIZATOR. Este obligatoriu să indicați adresa de e-mail asociată contului respectiv.
Care este termenul de procesare a ștergerii unui cont?
Cererile de ștergere a contului sunt procesate într-un termen maxim de 72 de ore lucrătoare. După efectuarea ștergerii, veți primi un e-mail de confirmare.
Date personale
Ce date personale pot fi colectate?
Datele personale pot include, printre altele, numele, prenumele, adresa, numărul de telefon, adresa de e-mail, datele comenzii, identificatorul, cookie-urile, adresa IP sau orice informație care permite identificarea dumneavoastră.
De ce sunt utilizate datele mele?
Datele dumneavoastră pot fi utilizate pentru procesarea comenzilor, gestionarea contului dumneavoastră clienți, răspunsul la solicitările dumneavoastră, îmbunătățirea site-ului, asigurarea asistenței clienți sau pentru a vă trimite informații comerciale, atunci când acest lucru este autorizat.
Ce drepturi am în ceea ce privește datele mele?
Disponiți, printre altele, de dreptul de acces, rectificare, ștergere, limitare a prelucrării, opoziție și portabilitate a datelor dumneavoastră.
Cum îmi exercitez drepturile?
Ne puteți contacta prin e-mail la contact@ikao.fr sau prin poștă la adresa societății CARCER.
Utilizați cookie-uri?
Da. Cookie-urile pot fi utilizate pentru a asigura funcționarea corespunzătoare a site-ului, analiza navigării, reținerea anumitor preferințe sau oferirea unor conținuturi și anunțuri mai relevante.
Aveți o altă întrebare?
Serviciul nostru clienți rămâne la dispoziția dumneavoastră pentru orice solicitare privind o comandă, un retur, un schimb, o rambursare sau utilizarea datelor dumneavoastră personale.
Contactați-ne