Serviciul clienți
Livrare și retur
Aici găsiți informațiile esențiale privind expedierea comenzilor dumneavoastră, returul, schimbul și rambursarea.
Expediere
Comenzile sunt expediate de luni până vineri, cu excepția zilelor libere.
Comenzile plasate înainte de orele 12:00 (ora Parisului) într-o zi lucrătoare sunt expediate în aceeași zi. Celelalte comenzi sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.
Retur
Disponați de 14 zile calendaristice, începând cu ziua următoare primirii comenzii dumneavoastră, pentru a solicita returul sau schimbul. În cazul retragerii, articolele trebuie returnate cel mai târziu în termen de 14 zile calendaristice de la transmiterea deciziei dumneavoastră de retragere.
Cum se returnează o marfă:
- Completați fișa proforma de retur aflată în coletul dumneavoastră.
- Expediați produsele neuzate, cu etichetele originale, la următoarea adresă: CARCER - IKAO, lot n°142, 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers, Franța.
- Expedierea va fi la cheltuiala dumneavoastră, cu excepția cazurilor speciale: produsul nu corespunde comenzii, eroare la pregătirea coletului, etc.
Pentru mai multe informații, vă rugăm să contactați serviciul nostru clienți.
Condiții de retur
- Pentru a fi returnate, articolele trebuie returnate în starea originală. Nu trebuie să fi fost purtate sau spălate și trebuie să se află într-o stare care să permită revânzarea acestora.
- Articolele returnate sau schimbate trebuie să fie însoțite de etichetele lor, precum de orice accesoriu sau manual de utilizare corespunzător.
- Nu se va efectua nicio rambursare sau schimb dacă articolele returnate sunt incomplete, deteriorate sau murdare.
Schimb
- Vă rugăm să ne returnați articolul sau articolele urmărind procedura de retur indicată mai sus.
- Indicați pe formularul de retur articolul sau articolele de schimbat, motivul schimbului, precum și culoarea și mărimea noului articol solicitat.
- Disponibilitatea articolului de înlocuire solicitat nu poate fi garantată.
- Comanda dumneavoastră de înlocuire va fi expediată prin GLS Transport. Cheltuielile de livrare asociate comenzii de înlocuire vor fi suportate de Ikao Paris.
- După finalizarea procedurii de schimb, veți primi o notificare prin e-mail.
Rambursări
- Vă vom rambursa prețul original plătit pentru articolul returnat.
- Suma totală a retururilor va fi creditată în conformitate cu modalitatea de plată originală a cumpărătorului.
- Cardul bancar original al cumpărătorului va fi creditat în momentul procesării articolelor returnate. Creditul va apărea în următorul extras de cont bancar al clientului.
- Cheltuielile originale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția anulărilor efectuate de vânzător.
- După finalizarea procedurii de rambursare, veți primi o notificare prin e-mail.
Aveți nevoie de ajutor?
Serviciul nostru clienți este la dispoziția dumneavoastră.
Pentru orice întrebare legată de o comandă, un retur sau un schimb, ne puteți contacta direct de pe pagina noastră dedicată.
Contactați-ne