Serviço de apoio ao cliente
Perguntas frequentes
Encontre aqui as respostas às perguntas mais frequentes sobre as suas encomendas, entregas, devoluções, trocas, reembolsos, tamanhos e dados pessoais.
Encomendas
Como saber se a minha encomenda foi validada?
Depois de finalizar a sua encomenda, receberá uma confirmação por e-mail. Esta confirmação contém as principais informações da sua encomenda.
Posso alterar a minha encomenda após a validação?
Se a sua encomenda ainda não tiver sido preparada ou expedida, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para verificar se ainda é possível efetuar uma alteração.
O que acontece se um artigo estiver indisponível?
Em caso de indisponibilidade de um artigo, será informado o mais rapidamente possível. Poderá então solicitar um reembolso ou uma troca, consoante as opções disponíveis.
Entrega
Quais são os prazos de expedição?
As encomendas efetuadas antes do meio-dia (hora de Paris) num dia útil são expedidas no próprio dia. As restantes encomendas são expedidas no dia útil seguinte.
Quando são expedidas as encomendas efetuadas durante o fim de semana?
As encomendas efetuadas à tarde de sexta-feira ou durante o fim de semana são expedidas no dia útil seguinte, exceto em dias feriados.
Onde pode ser entregue a minha encomenda?
As mercadorias são entregues na morada indicada no momento da encomenda. Não são efetuadas entregas em parques de campismo, hotéis, postos de recolha ou caixas postais.
O que acontece se a minha morada estiver incorreta?
Qualquer encomenda devolvida à CARCER devido a uma morada incorreta ou incompleta poderá ser reexpedida por conta do Comprador.
Devoluções
Qual é o prazo para efetuar uma devolução?
Disponibiliza-se de 14 dias de calendário, a contar do dia seguinte à receção da sua encomenda, para solicitar uma devolução ou troca. Em caso de desistência, os artigos devem ser devolvidos, no máximo, nos 14 dias de calendário seguintes ao envio da sua decisão de desistência.
Em que estado devem ser devolvidos os artigos?
Os artigos devem ser devolvidos no seu estado original. Não devem ter sido usados nem lavados e devem estar num estado que permita a sua revenda.
As etiquetas devem estar presentes?
Sim. Os artigos devolvidos ou trocados devem estar acompanhados das suas etiquetas, bem como de todos os acessórios ou manuais correspondentes.
Para que morada devo devolver a minha encomenda?
As devoluções devem ser enviadas para a seguinte morada: CARCER - IKAO, lote n.º 142, 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers, França.
Os custos de devolução ficam a meu cargo?
Os custos de devolução ficam geralmente a cargo do cliente, salvo em casos excecionais, nomeadamente quando o produto não estiver em conformidade com a encomenda ou ocorrer um erro na preparação da encomenda.
Trocas
Como solicitar uma troca?
Deve devolver o artigo ou os artigos seguindo o procedimento de devolução. Indique no formulário de devolução o artigo a trocar, o motivo da troca, bem como a cor e o tamanho do novo artigo pretendido.
O artigo de substituição está sempre garantido?
Não pode ser garantida a disponibilidade do artigo de substituição solicitado. Se o artigo já não estiver disponível, a nossa equipa informá-lo-á sobre as soluções possíveis.
Quem suporta os custos de entrega da troca?
Os custos de entrega relativos à encomenda de substituição poderão ser suportados pela IKAO PARIS, de acordo com as condições indicadas na nossa política de devolução.
Receberei uma confirmação após a troca?
Sim. Depois de o procedimento de troca estar concluído, receberá uma notificação por e-mail.
Reembolsos
Como é efetuado o reembolso após uma devolução?
O valor da devolução é creditado de acordo com o método de pagamento original utilizado no momento da compra.
Os custos iniciais de entrega são reembolsados?
Os custos de entrega originais não são reembolsáveis, exceto em caso de anulação por parte do vendedor ou em casos excecionais previstos nas nossas condições.
Quando receberei o meu reembolso?
O reembolso é processado após a receção e verificação dos artigos devolvidos. Depois de o procedimento estar concluído, receberá uma notificação por e-mail.
Tamanhos
Como escolher o meu tamanho?
Recomendamos que consulte o nosso guia de tamanhos antes de efetuar a encomenda. As medidas são indicativas e podem variar ligeiramente consoante o corte, o material e o modelo.
O que fazer se hesitar entre dois tamanhos?
Se hesitar entre dois tamanhos, recomendamos geralmente que escolha o tamanho superior para um maior conforto.
Todos os cortes são idênticos?
Não. Algumas peças podem ter um corte clássico, oversize, direito ou mais justo. Convidamo-lo a consultar a descrição do produto em questão.
Conta do cliente
Como criar uma conta de cliente?
Pode criar uma conta diretamente na área de cliente do nosso site ou da nossa aplicação, preenchendo as informações solicitadas.
Como eliminar a minha conta?
O método recomendado consiste em aceder à sua conta, entrar no seu perfil, clicar na ligação ou botão intitulado «Eliminar a minha conta» e seguir as instruções.
Não consigo aceder à minha conta. Como solicitar a sua eliminação?
Pode enviar um pedido por e-mail para contact@ikao.fr com o seguinte assunto: PEDIDO DE ELIMINAÇÃO DE CONTA DE UTILIZADOR. Indique obrigatoriamente o endereço de e-mail associado à conta em questão.
Qual é o prazo de processamento da eliminação de uma conta?
Os pedidos de eliminação de conta são processados num prazo máximo de 72 horas úteis. Depois de a eliminação ser efetuada, receberá um e-mail de confirmação.
Dados pessoais
Que dados pessoais podem ser recolhidos?
Os dados pessoais podem incluir, nomeadamente, o seu nome, apelido, morada, número de telefone, endereço de e-mail, dados da encomenda, identificador, cookies, endereço IP ou qualquer informação que permita a sua identificação.
Porque são utilizados os meus dados?
Os seus dados podem ser utilizados para processar as suas encomendas, gerir a sua conta de cliente, responder às suas solicitações, melhorar o site, assegurar o acompanhamento do cliente ou enviar-lhe informações comerciais quando autorizado.
Quais são os meus direitos relativamente aos meus dados?
Disponibiliza-se, nomeadamente, do direito de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, oposição e portabilidade dos seus dados.
Como exercer os meus direitos?
Pode contactar-nos por e-mail em contact@ikao.fr ou por correio postal para a morada da empresa CARCER.
Utilizam cookies?
Sim. Podem ser utilizados cookies para assegurar o bom funcionamento do site, analisar a navegação, memorizar determinadas preferências ou apresentar conteúdos e anúncios mais relevantes.
Tem outra pergunta?
O nosso serviço de apoio ao cliente permanece à sua disposição para qualquer solicitação relativa a uma encomenda, devolução, troca, reembolso ou utilização dos seus dados pessoais.
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