Servizio clienti
Domande frequenti
Trova qui le risposte alle domande più frequenti relative ai tuoi ordini, alle consegne, ai resi, agli scambi, ai rimborsi, alle taglie e ai dati personali.
Ordini
Come posso sapere se il mio ordine è stato confermato?
Una volta finalizzato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Questa conferma riepiloga le informazioni principali del tuo ordine.
Posso modificare il mio ordine dopo la conferma?
Se il tuo ordine non è ancora stato preparato o spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti per verificare se è ancora possibile apportare modifiche.
Cosa succede se un articolo non è disponibile?
In caso di indisponibilità di un articolo, verrai informato il prima possibile. Potrai quindi richiedere un rimborso o uno scambio, in base alle opzioni disponibili.
Consegna
Quali sono i tempi di spedizione?
Gli ordini effettuati prima di mezzogiorno (ora di Parigi) nei giorni feriali vengono spediti lo stesso giorno. Gli altri ordini vengono spediti il giorno feriale successivo.
Quando vengono spediti gli ordini effettuati nel fine settimana?
Gli ordini effettuati il venerdì pomeriggio o nel fine settimana vengono spediti il giorno feriale successivo, esclusi i giorni festivi.
Dove può essere consegnato il mio ordine?
La merce viene consegnata all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Non vengono effettuate consegne in campeggi, hotel, caselle postali o caselle postali.
Cosa succede se il mio indirizzo è errato?
Qualsiasi pacco rispedito a CARCER a causa di un indirizzo errato o incompleto potrà essere rispedito a spese dell'Acquirente.
Resi
Qual è il termine per effettuare un reso?
Hai a disposizione 14 giorni di calendario, a partire dal giorno successivo alla ricezione del tuo ordine, per richiedere un reso o uno scambio. In caso di recesso, gli articoli devono essere rispediti entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di invio della tua comunicazione di recesso.
In che stato devono essere restituiti gli articoli?
Gli articoli devono essere restituiti nel loro stato originale. Non devono essere stati indossati né lavati e devono essere in condizioni tali da consentirne la rivendita.
Le etichette devono essere presenti?
Sì. Gli articoli restituiti o scambiati devono essere accompagnati dalle rispettive etichette, così come da qualsiasi accessorio o manuale corrispondente.
A quale indirizzo devo rispedire il mio pacco?
I resi devono essere inviati al seguente indirizzo: CARCER - IKAO, lotto n. 142, 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers, Francia.
Le spese di reso sono a mio carico?
Le spese di reso sono generalmente a carico del cliente, salvo casi particolari, in particolare in caso di prodotto non conforme all'ordine o di errore durante la preparazione del pacco.
Scambi
Come richiedere uno scambio?
Devi restituire l'articolo o gli articoli seguendo la procedura di reso. Indica sul modulo di reso l'articolo da scambiare, il motivo dello scambio, così come il colore e la taglia del nuovo articolo desiderato.
L'articolo sostitutivo è sempre garantito?
Non è possibile garantire la disponibilità dell'articolo sostitutivo richiesto. Se l'articolo non è più disponibile, il nostro team ti informerà sulle soluzioni possibili.
Chi si fa carico delle spese di consegna dello scambio?
Le spese di consegna relative all'ordine sostitutivo possono essere sostenute da IKAO PARIS secondo le condizioni indicate nella nostra politica di reso.
Riceverò una conferma dopo lo scambio?
Sì. Una volta completata la procedura di scambio, riceverai una notifica via e-mail.
Rimborsi
Come riceverò il rimborso dopo un reso?
L'importo del reso viene accreditato secondo il metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell'acquisto.
Le spese di consegna iniziali sono rimborsate?
Le spese di consegna originali non sono rimborsabili, salvo in caso di annullamento da parte del venditore o di casi particolari previsti dalle nostre condizioni.
Quando riceverò il mio rimborso?
Il rimborso viene elaborato dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti. Una volta completata la procedura, riceverai una notifica via e-mail.
Taglie
Come scegliere la mia taglia?
Ti consigliamo di consultare la nostra guida alle taglie prima di effettuare un ordine. Le misure sono indicative e possono variare leggermente a seconda del taglio, del materiale e del modello.
Cosa fare se sono indeciso tra due taglie?
Se sei indeciso tra due taglie, ti consigliamo generalmente di scegliere la taglia più grande per una vestibilità più comoda.
I tagli sono tutti uguali?
No. Alcuni capi possono avere un taglio classico, oversize, dritto o più aderente. Ti invitiamo a consultare la descrizione del prodotto interessato.
Account cliente
Come creare un account cliente?
Puoi creare un account direttamente dall'area clienti del nostro sito o della nostra applicazione, inserendo le informazioni richieste.
Come posso eliminare il mio account?
La procedura consigliata consiste nel connetterti al tuo account, accedere al tuo profilo, cliccare quindi sul link o pulsante denominato «Elimina il mio account» e seguire le istruzioni.
Non riesco ad accedere al mio account, come posso richiederne l'eliminazione?
Puoi inviare una richiesta via e-mail a contact@ikao.fr con l'oggetto seguente: RICHIESTA DI ELIMINAZIONE DELL'ACCOUNT UTENTE. Indica necessariamente l'indirizzo e-mail associato all'account interessato.
Qual è il termine di elaborazione per l'eliminazione di un account?
Le richieste di eliminazione dell'account vengono elaborate entro un massimo di 72 ore lavorative. Una volta completata l'eliminazione, riceverai un'e-mail di conferma.
Dati personali
Quali dati personali possono essere raccolti?
I dati personali possono includere, tra l'altro, il tuo nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail, dati dell'ordine, identificativo, cookie, indirizzo IP o qualsiasi informazione che consenta la tua identificazione.
Perché i miei dati vengono utilizzati?
I tuoi dati possono essere utilizzati per elaborare i tuoi ordini, gestire il tuo account cliente, rispondere alle tue richieste, migliorare il sito, garantire l'assistenza clienti o inviarti informazioni commerciali quando ciò è autorizzato.
Quali sono i miei diritti in merito ai miei dati?
Hai, tra l'altro, il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei tuoi dati.
Come posso esercitare i miei diritti?
Puoi contattarci via e-mail a contact@ikao.fr o per posta all'indirizzo della società CARCER.
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Sì. I cookie possono essere utilizzati per garantire il corretto funzionamento del sito, analizzare la navigazione, memorizzare alcune preferenze o proporre contenuti e annunci più pertinenti.
Hai un'altra domanda?
Il nostro servizio clienti resta a tua disposizione per qualsiasi richiesta relativa a un ordine, a un reso, a uno scambio, a un rimborso o all'utilizzo dei tuoi dati personali.
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