FAQ
Service client
Questions fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes, livraisons, retours, échanges, remboursements, tailles et données personnelles.
Commandes
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Une fois votre commande finalisée, vous recevez une confirmation par e-mail. Cette confirmation reprend les informations principales de votre commande.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez contacter notre service client afin de vérifier si une modification est encore possible.
Que se passe-t-il si un article est indisponible ?
En cas d’indisponibilité d’un article, vous serez informé dans les meilleurs délais. Vous pourrez alors demander un remboursement ou un échange, selon les possibilités disponibles.
Livraison
Quels sont les délais d’expédition ?
Nous proposons l’expédition sous 72/96h du lundi au vendredi, sauf jours fériés. Les commandes passées avant midi peuvent être expédiées le jour même.
Quand sont expédiées les commandes passées le week-end ?
Les commandes passées le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche sont généralement expédiées le lundi.
Où ma commande peut-elle être livrée ?
Les marchandises sont livrées à l’adresse indiquée lors de la commande. Aucune livraison n’est effectuée dans les campings, hôtels, postes restantes ou boîtes postales.
Que se passe-t-il si mon adresse est incorrecte ?
Tout colis renvoyé à CARCER en raison d’une adresse erronée ou incomplète pourra être réexpédié aux frais de l’Acheteur.
Retours
Quel est le délai pour effectuer un retour ?
Vous pouvez retourner un article dans le délai indiqué dans nos conditions de retour, à compter de la réception de votre commande.
Dans quel état les articles doivent-ils être retournés ?
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Ils ne doivent avoir été ni portés, ni lavés, et doivent être dans un état permettant leur revente.
Les étiquettes doivent-elles être présentes ?
Oui. Les articles retournés ou échangés doivent être accompagnés de leurs étiquettes, ainsi que de tout accessoire ou manuel correspondant.
À quelle adresse dois-je retourner mon colis ?
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : CARCER - IKAO, lot n°142, 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers, France.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf cas particulier, notamment en cas de produit non conforme à la commande ou d’erreur lors de la préparation du colis.
Échanges
Comment demander un échange ?
Vous devez retourner le ou les article(s) en suivant la procédure de retour. Indiquez sur le formulaire de retour l’article à échanger, le motif de l’échange, ainsi que la couleur et la taille du nouvel article souhaité.
L’article de remplacement est-il toujours garanti ?
La disponibilité de l’article de remplacement demandé ne peut être garantie. Si l’article n’est plus disponible, notre équipe vous informera des solutions possibles.
Qui prend en charge les frais de livraison de l’échange ?
Les frais de livraison relatifs à la commande de remplacement peuvent être pris en charge par IKAO PARIS selon les conditions indiquées dans notre politique de retour.
Vais-je recevoir une confirmation après l’échange ?
Oui. Une fois la procédure d’échange finalisée, vous recevrez une notification par e-mail.
Remboursements
Comment suis-je remboursé après un retour ?
Le montant du retour est crédité selon le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux sont-ils remboursés ?
Les frais de livraison originaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’annulation par le vendeur ou cas particulier prévu par nos conditions.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est traité après réception et vérification des articles retournés. Une fois la procédure finalisée, vous recevez une notification par e-mail.
Tailles
Comment choisir ma taille ?
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles avant de passer commande. Les mesures sont indicatives et peuvent légèrement varier selon la coupe, la matière et le modèle.
Que faire si j’hésite entre deux tailles ?
Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons généralement de choisir la taille supérieure pour un porté plus confortable.
Les coupes sont-elles toutes identiques ?
Non. Certaines pièces peuvent avoir une coupe classique, oversize, droite ou plus ajustée. Nous vous invitons à consulter la description du produit concerné.
Compte client
Comment créer un compte client ?
Vous pouvez créer un compte directement depuis l’espace client de notre site ou de notre application, en renseignant les informations demandées.
Comment supprimer mon compte ?
La méthode recommandée consiste à vous connecter à votre compte, accéder à votre profil, puis cliquer sur le lien ou bouton intitulé « Supprimer mon compte » et suivre les instructions.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte, comment demander sa suppression ?
Vous pouvez envoyer une demande par e-mail à contact@ikao.fr avec l’objet suivant : DEMANDE DE SUPPRESSION DE COMPTE UTILISATEUR. Indiquez impérativement l’adresse e-mail associée au compte concerné.
Quel est le délai de traitement d’une suppression de compte ?
Les demandes de suppression de compte sont traitées dans un délai maximum de 72 heures ouvrées. Une fois la suppression effectuée, vous recevez un e-mail de confirmation.
Données personnelles
Quelles données personnelles peuvent être collectées ?
Les données personnelles peuvent inclure notamment votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, données de commande, identifiant, cookies, adresse IP ou toute information permettant votre identification.
Pourquoi mes données sont-elles utilisées ?
Vos données peuvent être utilisées pour traiter vos commandes, gérer votre compte client, répondre à vos demandes, améliorer le site, assurer le suivi client ou vous envoyer des informations commerciales lorsque cela est autorisé.
Quels sont mes droits concernant mes données ?
Vous disposez notamment d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de vos données.
Comment exercer mes droits ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@ikao.fr ou par courrier postal à l’adresse de la société CARCER.
Utilisez-vous des cookies ?
Oui. Des cookies peuvent être utilisés pour assurer le bon fonctionnement du site, analyser la navigation, mémoriser certaines préférences ou proposer des contenus et annonces plus pertinents.
Vous avez une autre question ?
Notre service client reste à votre disposition pour toute demande concernant une commande, un retour, un échange, un remboursement ou l’utilisation de vos données personnelles.
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