الأسئلة الشائعة

يتم شحن الطلبات المقدمة قبل الظهر (بتوقيت باريس) في يوم عمل في نفس اليوم. ويتم شحن الطلبات الأخرى في يوم العمل التالي.

يتم شحن الطلبات المقدمة بعد ظهر يوم الجمعة أو خلال عطلة نهاية الأسبوع في يوم العمل التالي، باستثناء أيام العطلات الرسمية.

يتم تسليم البضائع إلى العنوان المذكور عند تقديم الطلب. لا يتم التسليم إلى المخيمات أو الفنادق أو صناديق البريد المتبقية أو صناديق البريد الخاصة.

يمكن إعادة إرسال أي طرد يعود إلى CARCER بسبب عنوان خاطئ أو غير مكتمل على نفقة المشتري.

يجب عليك إعادة المنتج أو المنتجات باتباع إجراءات الإرجاع. اذكر في نموذج الإرجاع المنتج المراد استبداله، وسبب الاستبدال، بالإضافة إلى لون ومقاس المنتج الجديد المطلوب.

لا يمكن ضمان توفر المنتج البديل المطلوب. إذا لم يعد المنتج متوفرًا، سيقوم فريقنا بإبلاغك بالحلول الممكنة.

يمكن لـ IKAO PARIS تحمل رسوم الشحن الخاصة بالطلب البديل وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الإرجاع لدينا.

نعم. بمجرد الانتهاء من إجراء الاستبدال، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني.

يتم قيد مبلغ الإرجاع وفقًا لطريقة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، باستثناء حالات الإلغاء من قبل البائع أو الحالات الخاصة المنصوص عليها في شروطنا.

يتم معالجة استرداد الأموال بعد استلام المنتجات المرجعة والتحقق منها. بمجرد الانتهاء من الإجراء، ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك إنشاء حساب مباشرة من مساحة العميل على موقعنا أو تطبيقنا، مع إدخال المعلومات المطلوبة.

الطريقة الموصى بها هي تسجيل الدخول إلى حسابك، والوصول إلى ملفك الشخصي، ثم النقر على الرابط أو الزر المسمى «حذف حسابي» واتباع التعليمات.

يمكنك إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني إلى contact@ikao.fr مع الموضوع التالي: طلب حذف حساب مستخدم. من الضروري تحديد عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب المعني.

يتمت معالجة طلبات حذف الحساب في غضون 72 ساعة عمل كحد أقصى. بمجرد إتمام الحذف، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.

يمكن أن تشمل البيانات الشخصية، على وجه الخصوص، اسمك واسم عائلتك وعنوانك ورقم هاتفك وعنوان بريدك الإلكتروني وبيانات الطلب والمعرف وملفات تعريف الارتباط وعنوان IP أو أي معلومات تسمح بتحديد هويتك.

يمكن استخدام بياناتك لمعالجة طلباتك وإدارة حسابك كعميل، والرد على طلباتك وتحسين الموقع وضمان متابعة العملاء أو إرسال معلومات تجارية إليك عندما يكون ذلك مسموحًا.

لديك، على وجه الخصوص، الحق في الوصول إلى بياناتك وتصحيحها ومحوها، والحد من معالجتها والاعتراض عليها ونقلها.

يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على contact@ikao.fr أو عبر البريد العادي إلى عنوان شركة CARCER.

نعم. يمكن استخدام ملفات تعريف الارتباط لضمان عمل الموقع بشكل صحيح، وتحليل التصفح وحفظ بعض التفضيلات أو تقديم محتويات وإعلانات أكثر ملاءمة.