顧客サービス
よくある質問
ご注文に関するよくある質問への回答はこちらからご覧ください 配送、返品、交換、返金、サイズ、個人情報
コマンド
注文が検証されたかどうかはどうやってわかるのか?
注文が完了したら、メールで確認を受け取る。 この確認メールには、お客様の注文の主要な情報が記載されています。
注文後に変更できますか？
注文がまだ準備または発送されていない場合は カスタマーサービスに連絡して 変更が可能か確認してください
アイテムが利用できない場合はどうなるか?
商品の在庫がない場合は、できるだけ早くお知らせします。 その後、返金または交換を申し出ることができます。
配送
出荷までの期間は？
営業日の正午（パリ時間）前に発注された商品は、同日発送される。 残りの注文は翌営業日に発送される。
週末の注文はいつ発送されますか。
金曜日の午後または週末に発注された商品は、祝日を除く翌営業日に発送される。
どこに配達できますか。
商品は注文時に指定された住所に発送される。 キャンプ場、ホテル、駐車場への配達はありません。 郵便受けに入れられます
住所が間違っていたらどうしますか？
住所が間違っているか不完全なために CARCER に返却された包装物 買い手の負担で 再発送される
返品
返品の期限はいつですか。
返品または交換を申請するには、注文を受け取った翌日から14日間の期間がある。 撤回の場合、商品は撤回の通知を送信した日から14日以内に返却しなければなりません。
商品はどの状態で返却する必要がありますか？
返品は元の状態で行わなければなりません。 彼らは存在しなかったはず 着用しておらず 洗濯もされていない また 再販売可能な状態である必要があります
ラベルは必ず存在しなければならないのか?
はい。 返品または交換される商品は、そのラベルを付けておく必要があります。 それに関連する 付属品やマニュアルも
荷物をどの住所に返送すべきか?
返品は以下の住所に送信してください。 CARCER - IKAO, lot n°142, 8 rue des Gardinoux, 93300 Aubervilliers, France.
返品の費用は私が負担しますか。
特別な場合を除き、返品の費用は一般的に顧客が負担します。 特に 注文と違う製品や 包装の準備の間違いがある場合
交換
どうやって交換するの？
返品手続きに従って返品してください。 返品フォームに 交換の理由を記入してください 新しいアイテムの色とサイズを 選択します
交換品はまだ保証されているのか?
ご希望の交換商品の在庫が確保できるとは限りません。 もし、この記事がもはや利用可能でない場合は、我々のチームが可能な解決策をお知らせします。
交換の配送費用は誰が負担しますか。
交換注文に関する配送料は負担されることがあります 返却ポリシーに記載されている条件に従い、IKAO PARISによって負担されます。
交換後に確認メールを受け取りますか。
はい。 交換が完了したら、メールで通知を受け取ります。
返金
返品後はどうやって返金されますか。
返品金額は、購入時に使用した最初の支払い方法で返金されます。
最初の配送費は返金されますか。
キャンセルの場合を除き、当初の配送費は返金されません。 特別な条件が適用される場合もあります
いつ返金されますか。
返品は返品された商品を受け取って確認した後に処理される。 完了したら、メールで通知を受け取ります。
タイルズ
どうやってサイズを決めるの？
注文する前にサイズガイドを参照することをお勧めします。 測定値は指標であり、カット、素材、モデルによってわずかに異なる場合がある。
もし二つのサイズの間で迷ったら?
2つのサイズの間で迷っている場合は、一般的に選択することをお勧めします 大きいサイズは もっと快適に持てます
すべてのカップは同じでしょうか ？
いいえ。 いくつかの部品は、クラシック、オーバーサイズ、ストレート、またはよりフィットしたカットを持つことができる。 製品の説明を参照してください。
顧客アカウント
アカウントを作成しますか？
あなたは私たちのウェブサイトまたはアプリケーションの顧客エリアから直接アカウントを作成できます。 必要な情報を入力してください
アカウントを削除しますか？
アカウントにログインして プロフィールにアクセスし 「私のアカウントを削除」というリンクをクリックし、指示に従ってください。
アカウントにアクセスできません。削除を依頼するにはどうすればよいですか？
こちらへメールでご連絡ください contact@ikao.fr 以下の内容です: ユーザーアカウント削除申請. メールアドレスを入力してください。
アカウントを削除するには どれくらいかかりますか？
アカウント削除の要求は72時間以内に処理される。 削除が完了したら、確認メールが送られます。
個人データ
どのような個人情報が収集されますか？
個人情報には、あなたの名前、住所、電話番号、メールアドレスなどが含まれます。 電話番号 メールアドレス 注文データ ID クッキー IPアドレスや あなたを特定できる情報
なぜ私のデータを使うのですか ？
あなたのデータは、お客様の注文を処理するため、お客様アカウントを管理するため、および あなたの要望に応えるため サイトを改善するため 顧客の追跡を行うため 商業的な情報を提供するのです
私のデータに関する権利は何ですか？
あなたは、特に、アクセス、修正、削除、 あなたのデータの処理制限、異議申し立て、およびポータビリティ。
権利をどのように行使すればよいか?
電子メールで連絡してください contact@ikao.fr または CARCER社の住所に郵送してください
クッキーを使いますか？
はい。 クッキーは、サイトの正常な機能を確保するために使用される。 ナビゲーションを分析し 特定の好みを記憶し コンテンツを提案します より適切な広告を表示します
他に質問はありますか?
私たちの顧客サービスは あなたにとって どんな質問にも応えます 返品、交換、返金または個人情報の使用について
お問い合わせ